Das Omni-Channel-Marketing stellt das letzte Glied in der Kette aus Multi- und Cross-Channel-Marketing dar. Omni-Channel-Marketing verbindet Offline- und Online-Kanäle nahtlos miteinander und gestaltet dem Kunden das Einkaufserlebnis somit barrierefrei. Hierbei ist zu beachten, dass kein Kanal, der in der Customer Journey zu Rate gezogen werden könnte, ausgelassen wird. Bei optimaler Umsetzung scheint ein Unternehmen durch […]
Das Multi-Channel-Marketing stellt die Vorstufe des Cross-Channel-Marketings dar. Das Multi-Channel-Marketing zeichnet sich ebenfalls durch die Integration zahlreicher Kommunikationskanäle in die Marketing-Strategie eines Unternehmens aus. Allerdings ist hierbei die gegenseitige Vernetzung der einzelnen Kanäle von geringerer Relevanz als beim Cross-Channel-Marketing. Es geht hauptsächlich um die Ausweitung der Unternehmens-Präsenz und die Schaffung von Reichweite innerhalb der anvisierten […]
Ein Lead bezeichnet einen potentiellen Interessenten, der freiwillig seine Kontakdaten angegeben hat, um mehr über ein Unternehmen und dessen Produkte / Dienstleistungen zu erfahren. Somit beschreibt ein Lead die Zwischenstufe zwischen einem Interessenten und einem tatsächlichen Kunden. Die Leadgenerierung ist dementsprechend ein im Marketing angestrebtes Ziel.
Der Begriff Influencer beschreibt im klassischen Sinne die Funktion einer Person als Meinungsmacher, die wertvolle, interessante Informationen liefert und dem eine Vielzahl von Menschen vertraut. Auch wenn sich die Begriffszuordnung heutzutage in Richtung Soziale Medien verschoben hat, bleibt der Grundgedanke derselbe. Instagram-Influencer werden von ihren Followern als Experten in einem bestimmten Gebiet angesehen. Auf sie […]
Handelsmarketing beschreibt die Marketingmaßnahmen eines Produktherstellers, die an die Einzelhändler seiner Produkte gerichtet sind. Handelsmarketing versucht dementsprechend die eigenen Waren für eine ideale Positionierung im Einzelhandel attraktiv zu umwerben.
Fast Moving Consumer Goods beschreiben Konsumgüter, die – wie z.B. Lebensmittel – üblicherweise täglich gebraucht werden. Sie zeichnen sich insbesondere dadurch aus, dass den Kunden beim Kauf kein langer Entscheidungsprozess begleitet, sondern die Entscheidung vielmehr impulsiv, ohne weitere Informationsbeschaffung, getroffen wird.
Die Customer Journey beschreibt den Weg eines Kunden in Etappen, die er durchläuft, bevor er sich für den Erwerb eines Produkts / einer Dienstleistung entscheidet sowie die Entscheidungen des Kunden über diesen Erwerb hinaus. Die Customer Journey umfasst alle Touchpoints / Berührungspunkte eines Kunden mit dem Unternehmen. Hilfreich ist es, die Reise des Kunden in […]
Ziel des Customer-Relationship-Managements ist es, die Kundenbindung an das eigene Unternehmen zu erhöhen, und damit die Kauffrequenz zu steigern.
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