CRM – Customer Relationship Management
Beim Customer-Relationship-Management (CRM) dreht sich alles um die zum Kunden aufgebaute Beziehung und seine Bindung an das eigene
Unternehmen. Um Kunden langfristig an sich zu binden, werden Marketingmaßnahmen (wie etwa die kontinuierliche Dokumentation und Auswertung diverser Kundendaten) betrieben, um letztendlich die Kauffrequenz der Kunden stetig zu erhöhen. Je besser man seine Kunden kennt – sprich je effektiver man seine Kundendaten auswertet –, desto eher ist es einem möglich, eine langfristige Beziehung zu diesen aufzubauen.
