Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Weg eines Kunden in Etappen, die er durchläuft, bevor er sich für den Erwerb eines Produkts / einer Dienstleistung entscheidet sowie die Entscheidungen des Kunden über diesen Erwerb hinaus. Die Customer Journey umfasst alle Touchpoints / Berührungspunkte eines Kunden mit dem Unternehmen. Hilfreich ist es, die Reise des Kunden in […]