CRM – Customer Relationship Management

Ziel des Customer-Relationship-Managements ist es, die Kundenbindung an das eigene Unternehmen zu erhöhen, und damit die Kauffrequenz zu steigern.

Cross Channel Marketing

Das Cross-Channel-Marketing beschreibt die Integration aller Kommunikationskanäle in die Marketing-Strategie eines Unternehmens. Im Gegensatz zum Multi-Channel-Marketing werden die jeweiligen Kanäle hierbei nicht einzeln betrachtet, sondern stellen ein Gesamtpaket dar, das perfekt aufeinander abgestimmt sein muss. So verkauft ein Anbieter seine Ware beispielsweise nicht nur auf seiner Website, sondern bietet auch in den sozialen Medien die […]

Cross-Selling

Cross-Selling (Querverkauf) beschreibt den Verkauf ergänzender Produkte / Dienstleistungen zu bereits verkauften oder angebotenen Produkten / Dienstleistungen beim selben Kunden. Ein Beispiel für Cross-Selling ist, wenn ein Elektronik-Fachmarkt dem Kunden passend zum neuen Handy die Schutzhülle oder eine Reparaturversicherung verkauft.