Cross-Selling (Querverkauf) beschreibt den Verkauf ergänzender Produkte / Dienstleistungen zu bereits verkauften oder angebotenen Produkten / Dienstleistungen beim selben Kunden. Ein Beispiel für Cross-Selling ist, wenn ein Elektronik-Fachmarkt dem Kunden passend zum neuen Handy die Schutzhülle oder eine Reparaturversicherung verkauft.
Das Cross-Channel-Marketing beschreibt die Integration aller Kommunikationskanäle in die Marketing-Strategie eines Unternehmens. Im Gegensatz zum Multi-Channel-Marketing werden die jeweiligen Kanäle hierbei nicht einzeln betrachtet, sondern stellen ein Gesamtpaket dar, das perfekt aufeinander abgestimmt sein muss. So verkauft ein Anbieter seine Ware beispielsweise nicht nur auf seiner Website, sondern bietet auch in den sozialen Medien die […]
Ziel des Customer-Relationship-Managements ist es, die Kundenbindung an das eigene Unternehmen zu erhöhen, und damit die Kauffrequenz zu steigern.
Die Buyer-Persona beschreibt eine spezielle Form der Zielgruppendefinition. Sie stellt eine konkrete Beispiel-Person des typischen Kunden mit Namen, Wohnort, Beruf, Interessen, Desinteressen, etc. dar, um die Bedürfnisse, Ziele und persönlichen Herausforderungen zu verstehen und anzusprechen.
B2C Marketing beschreibt Geschäftsbeziehungen zwischen einem Unternehmen und den Konsumenten seiner Produkte. Marketingmaßnahmen richten sich vom Hersteller an den Käufer. Händler werden nicht angesprochen.
Category Management fasst ähnliche Produkte zu Warengruppen zusammen, um den Kunden im Ladengeschäft die Orientierung zu erleichtern. Category Management soll die Customer Journey – also den Weg des Kunden bis zum Kauf – so attraktiv und effizient wie möglich gestalten.
B2B Marketing beschreibt Geschäftsbeziehungen zwischen zwei oder mehr Unternehmen. Marketingmaßnahmen richten sich vom Hersteller an den Händler. Konsumenten werden nicht angesprochen.
Die Leadgenerierung beschreibt eine Maßnahme zur Neukundengewinnung, die häufig mit dem Inbound-Marketing in Verbindung gebracht wird. Das Ziel der Leadgenerierung für ein Unternehmen besteht darin, Personen, die es noch nicht kennen, in Interessenten (Leads) und später in Kunden umzuwandeln. Mittel für diesen Zweck sind beispielsweise Newsletter oder Blogeinträge auf der Unternehmenswebsite.
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